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產品售后服務守則

2013/4/21 19:24:51      點擊:

                                                                                                                                                                                

/UGG.V 圣達  2013-4-21


第一部分  HID產品服務總則

1、產品自售出之日起至保質期內,在正常使用該產品的情況下,如果產品在性能上出現故障,并且屬于正常包修范圍內的產品,我公司提供免費包修質保服務。

2、代理商提出要求退/換貨前,必須先填寫《客戶退貨/返修申請表》或提出申請,提交至我公司業務員,經我公司批準后方可辦理退換貨手續,否則不予接受。

第二部分 貨物簽收須知

一、在簽收貨物時,如發現破損或缺少時的,請按照以下流程來處理:

1、客戶在簽收貨物時,必須要求快遞或物流打開包裝進行驗貨,如發現貨物有明顯破損,已影響到正常銷售,客戶有權拒收有破損的產品。

2、破損的產品已影響到正常的銷售,如:燈泡爆裂,燈泡已嚴重歪曲,安定器外殼嚴重破損,包裝盒嚴重破損、爆裂等情況;

3、當場必須將破損的地方進行拍照,且在運輸單上面一定要寫詳細完整的備注。如:破損程度,破損產品,破損的數量等;

4、當場驗貨時,發現破損后立即與我公司銷售員進行聯系,將情況如實跟我公司銷售員描述,以便我們日后向貨運公司進行索賠和更換新產品;

5、在完整簽收貨物以后,在3天內向我公司申請更換次品,經我公司審核批準后,可進行無條件更換貨。

運輸費用:滿足以上所有的條件,我公司承擔更換產品所產生的運輸費用??突嘶厥痹朔嚴戎Ц?,我公司收到客戶退回產品后,會將運費退回給客戶,如出現運費到付的,我公司一律拒絕簽收!我們只承擔普通快遞費用,如多出部分,須有客戶承擔。

更換周期:收到客戶退回產品后的48小時內將新產品退回給客戶。

如出現以下情況之一的,我公司不承擔所產生的任何運費:
(1)
非我公司產品;

(2) 退回時,包裝不牢固,致使產品運輸過程中跟當初破損的情況不相符合。

(3) 退回產品跟當初核對的情況不相符合

(4) 退回的產品不是同一批貨;

 

第三部分 產品質保

一、7天包退

我公司推出7天無理由退貨售后服務條款,在7天內,可向我公司提出退貨申請。但有以下條件之一的,我公司不接受退貨申請:

1、非我公司產品;

2、退回的產品與所發的產品不屬于同一批次;

3、由于退回時,包裝不牢固,致使在運輸過程中出現破損的情況,影響二次銷售;

4、產品已經使用過,嚴重影響到我公司對此產品的第二次銷售;

5、產品已超過7天退貨時間期限;

6、首次購買的產品,換貨產品不屬于退貨范圍內;

7、特殊定制的產品。

運輸費用:產生的一切費用由客戶支付,如出現運費到付者,我公司有權一律拒絕簽收。

更換周期:在收到24小時內辦理退貨換手續。(周六日和節假日則順延) 。


二、1個月免費包換

1個月內,產品使用過程中出現任何故障,可向我公司申請免費保修服務。但有以下條件之一的,我公司不接受產品的包換服務申請:

1、非我公司的產品。

2、產品已過包換期限。

3、特殊定制的產品。

4、由于退回時,包裝不牢固,在運輸過程中出現破損,致使我公司無法確認某一方面出現損壞。
5
、產品安裝出現人為損壞,如外殼拆卸、變形,線束破壞掉等情況;
運輸費用:來回運費由我公司支付。
處理周期:5個工作日之內。(周六日和節假日則順延)
注意事項:
1
、退回產品時,需附上退回產品詳細清單,并填寫好每個產品的故障情況。以方便我們進行檢測。
2
、退回產品的包裝必須采用防壓、防撞、防震、防潮處理,以保證更換品外觀不得在運輸途中刮花或磨損。如未按照我公司要求對產品進行包裝、維護、保管而造成產品損壞及外觀磨損的,不在我公司包換范圍內,且相關產品的運輸費用由客戶承擔。

 

三、13個月保修

13個月內,產品使用過程中出現任何故障,可向我公司申請免費保修服務。但有以下條件之一的,我公司不接受產品的維修服務申請:

1、非我公司的產品。

2、由于退回時,包裝不牢固,在運輸過程中出現破損,致使我公司無法確認某一方面出現損壞。

3、產品安裝出現人為損壞,安定器外殼拆卸、變形等情況;

4、產品已過保修期限。

5、特殊定制的產品。

運輸費用:來回運費由客戶支付,如退回時出現運費到付者,我公司有權一律拒絕簽收。

處理周期:7個工作日之內。

保修售后服務:

1、我公司接到客戶退貨后,會對產品進行質量檢測和維修。

2、如出現某部分人為損壞而需要更換,我們會跟經銷商進行商量,確定是否需要更換,產生的費用需要客戶按照我公司規定的零配件費用進行支付。

3、如沒有異常情況,我公司在7個工作日(周末和節假日除外)內將產品返回給經銷商,運費由經銷商負責。

注意事項:

1、退回產品時,需附上退回產品清單,并填寫好每個產品的故障原因。以方便我們技術人員對產品進行檢測。

2、退回產品的包裝必須采用防壓、防撞、防震、防潮處理,以保證返修品外觀不得在運輸途中刮花或磨損。如未按照我公司要求對產品進行包裝、維護、保管而造成產品損壞及外觀磨損的,不在我公司質保范圍內,且相關產品的運輸費用由客戶承擔。


第四部分 以下情況不在退貨、換貨、保修范圍內:

1、燈泡老化、過期的;如:燈泡的玻璃管發白、燈珠明顯變色等為老化現象;

2、燈泡的外套管存在非自然破損(明顯看出是玻璃管內部電極鉬絲處爆炸引起玻璃管破裂的除外);

3、燈泡電極鉬絲斷的,以及嚴重剪爛的線組或高壓線被剪、切等;

4、超過我公司規定保修期的產品。

5、燈泡、安定器未按照我公司正常使用要求使用(包括安裝方法不對、與外廠產品配套使用等等)。

6、安定器出現人為損壞(包括高壓線被剪、切,外形嚴重變形等等);

7、未經授權的維修及改動、撕毀、涂改標貼、條形碼、產品序號、防偽標記的;

8、未按產品使用說明的要求安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

9、產品條形碼缺失或模糊不清無法辨識;

10、因不可抗力造成損壞的,如地震、水災、火災、雷擊和運輸交通事故等;

11、售后物流過程中未按照我公司要求對產品進行包裝、維護、保管而造成產品損壞及外觀磨損的。


以上為廣州圣達電子有限公司對我公司生產的HID氙氣燈的產品售后服務條款的精簡版,如需了解具體的詳細的售后服務條款,請登錄我公司的官方網站: 手机上怎么玩幸运农场 或者致電至我公司咨詢或與我公司銷售員進行咨詢。

在購買我公司的HID氙氣燈時,表示您已接受我公司的售后服務條款,日后如出現任何產品質量問題,我們會按照以上的條款進行執行,也請各經銷批發商的合作伙伴配合。
   本條款至201011日開始執行。如日后有修改的,我公司將會在官方網站公布,不再另行通知。本條款解釋權歸廣州圣達電子有限公司所有。